Cam kết minh bạch — Quyền lợi khách hàng đặt lên hàng đầu

Tất cả sản phẩm phụ kiện Telesin chính hãng phân phối bởi NexShop (telesinvietnam.com) được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua. Thời gian bảo hành tính theo ngày trên hoá đơn VAT hoặc mã đơn hàng online.

Đối với pin Lithium-ion và cáp sạc Type-C, thời hạn bảo hành rút gọn còn 6 tháng — theo chuẩn ngành cho phụ kiện sạc điện tử. Nếu pin sạc dưới 80% dung lượng ban đầu trong 6 tháng đầu, NexShop sẽ đổi mới miễn phí.

Trung tâm bảo hành đặt tại showroom NexShop số 10 ngõ 12 Trần Quý Kiên, Cầu Giấy, Hà Nội. Khách hàng tỉnh có thể gửi sản phẩm qua bưu điện/giao hàng nhanh, NexShop chi trả phí gửi trả 1 chiều sau bảo hành thành công.

Điều kiện bảo hành: sản phẩm còn tem niêm phong, không có dấu hiệu va đập mạnh, không tự ý tháo lắp, không vào nước nếu không phải sản phẩm chống nước (ví dụ pin Telesin không chống nước, không bảo hành nếu vào nước).

Cam kết quan trọng: NexShop hoàn tiền 200% giá trị sản phẩm nếu khách hàng phát hiện và chứng minh được sản phẩm là hàng giả/nhái Trung Quốc OEM. Đây là cam kết duy nhất tại thị trường VN.

Quy trình bảo hành: khách hàng gọi hotline 0868 417 786 hoặc inbox Facebook NexShop → NexShop xác nhận đơn hàng → khách gửi sản phẩm về địa chỉ trên + giữ hộp + phụ kiện đi kèm + hoá đơn → NexShop kiểm tra trong 3-5 ngày làm việc → trả lại hoặc đổi mới tuỳ trường hợp.

NexShop áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng đối với mọi sản phẩm Telesin nếu phát hiện:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: pin chai, mạch hỏng, ren không vặn vào, filter mờ, cage cong vênh, kết nối Bluetooth chập chờn.
• Sản phẩm khác mô tả: NexShop ghi sai tương thích, sai kích thước, sai dung lượng pin.
• Sản phẩm hư hại trong vận chuyển: hộp móp méo nhẹ chấp nhận, nhưng nếu nội dung bên trong hỏng thì đổi mới.

Sau 7 ngày, NexShop áp dụng chính sách hoàn tiền trong 30 ngày đầu nếu sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng. Mức hoàn tiền 90% giá trị (NexShop giữ lại 10% phí xử lý + ship 2 chiều).

Sản phẩm KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ: sản phẩm đã qua sử dụng (filter đã gắn lên lens, mount đã dán keo, pin đã sạc xả), sản phẩm đã bóc seal nhưng không có lỗi từ nhà sản xuất, sản phẩm khuyến mại / quà tặng.

Quy trình đổi trả: khách hàng liên hệ NexShop trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận → cung cấp video/ảnh sản phẩm lỗi → NexShop xác nhận → gửi sản phẩm mới đồng thời thu hồi sản phẩm cũ qua đơn vị giao nhận. Khách hàng không cần ra cửa hàng.

NexShop hỗ trợ giao hàng toàn quốc với 3 mức ship khác nhau:

• Nội thành Hà Nội (12 quận trung tâm): giao trong 2 giờ qua Ahamove / Grab Express. Phí 25.000₫ - 50.000₫ tuỳ khoảng cách. Miễn phí cho đơn từ 500.000₫.
• Toàn quốc: giao 1-3 ngày làm việc qua GHTK / GHN / J&T Express. Phí 30.000₫ - 60.000₫ tuỳ tỉnh thành. Miễn phí cho đơn từ 500.000₫.
• Hoả tốc liên tỉnh: giao 24 giờ qua Viettel Post Express cho đơn từ 1 triệu. Phí 80.000₫ - 150.000₫.

Đối với sản phẩm pin Lithium-ion (pin Telesin), do quy định an toàn vận chuyển hàng không, NexShop chỉ giao bằng đường bộ — thời gian có thể chậm hơn 1-2 ngày so với hàng thường. Sản phẩm dome port / vali pelican cũng vận chuyển đường bộ vì kích thước lớn.

Khách hàng có thể chọn giao chậm tiết kiệm phí (5-7 ngày) cho đơn không gấp — giảm 30% phí ship.

NexShop cam kết đóng gói chuẩn 3 lớp: nilon bóng khí + hộp carton 5 lớp + tape niêm phong có logo NexShop. Sản phẩm dome port / filter / mặt kính được bọc thêm foam EVA chống va đập.

Trường hợp đơn vận chuyển làm hỏng / mất hàng, NexShop chịu trách nhiệm 100% và giao lại sản phẩm mới trong 3 ngày — khách hàng không phải chờ điều tra với đơn vị vận chuyển.

NexShop chấp nhận 6 phương thức thanh toán linh hoạt:

• COD (Cash on Delivery): thu hộ tiền mặt khi giao hàng. Áp dụng toàn quốc. Khách hàng có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán (mở hộp xem ngoài, không bóc seal sản phẩm).
• Chuyển khoản ngân hàng: TPBank, Techcombank, Vietcombank, BIDV — thông tin số tài khoản gửi qua tin nhắn Zalo/SMS sau khi đặt đơn.
• Ví điện tử: Momo, ZaloPay, ShopeePay, VNPay — quét QR thanh toán nhanh trong 30 giây.
• Thẻ Visa/Master: thanh toán qua cổng Stripe / Onepay an toàn.
• Trả góp 0%: áp dụng đơn hàng từ 3.000.000₫ qua thẻ tín dụng HSBC, VPBank, TPBank, Sacombank — kỳ hạn 3-12 tháng.
• Mua trước trả sau: Kredivo / Fundiin / SmartPay cho đơn 1-10 triệu, duyệt trong 5 phút.

Đơn doanh nghiệp / freelancer cần hoá đơn VAT vui lòng cung cấp thông tin công ty khi đặt đơn (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ). NexShop xuất hoá đơn điện tử trong 24 giờ.

Đối với khách hàng quay vlog / shoot phim cần thuê thiết bị, NexShop có dịch vụ đặt cọc + thuê linh hoạt — liên hệ hotline để được tư vấn.

NexShop cam kết bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Chính phủ Việt Nam.

Thông tin được thu thập gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email, lịch sử đơn hàng. Mục đích: xử lý đơn hàng, vận chuyển, bảo hành, gửi voucher khuyến mại theo opt-in của khách.

NexShop KHÔNG chia sẻ/bán thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ 3 nào. Chỉ cung cấp địa chỉ + số điện thoại cho đơn vị vận chuyển (GHTK/GHN/J&T) phục vụ giao hàng.

Khách hàng có quyền: yêu cầu xem thông tin NexShop đang lưu, yêu cầu xoá thông tin, ngừng nhận email marketing bất cứ lúc nào (nút unsubscribe trong mỗi email, hoặc gọi hotline).

Website telesinvietnam.com sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm — không thu thập dữ liệu nhạy cảm. Mọi thanh toán qua cổng Stripe/Onepay được mã hoá SSL 256-bit, NexShop không lưu thông tin thẻ tín dụng.

Liên hệ về quyền dữ liệu: sonynexvn@gmail.com hoặc hotline 0868 417 786.